戴口罩，真有那么难吗?

来自 / 联合早报
文 / 郑斌辉
发布 / 2020 年 10 月 20 日 3:30 AM

最近老朋友聚会，一位认识多年的好兄弟，这年来为了谋生，在开 Grab。谈话间，他􏰀到了一段 经历，虽然说得轻􏰁淡写，但还真的令我心情复杂。

一个晚上，友人接到一个订单。到达接客地点时，上车的是一对白人夫妇。当时女人戴着口罩，但 丈夫没有。上车不久后，友人从望后镜里看到男子没有戴上口罩，便温馨􏰀醒他戴上口罩。男子却 给借口说还在喝水，其实他手上的杯子就只剩下一丁点水而已。当时友人决定多给他一些时间让他 把水喝完，于是暂且不􏰀。

车程开到一半的时候，朋友眼见男子早已把水喝完，却依然没戴口罩，便再次􏰀醒。没想到对方依 然我行我素，就是不肯戴。友人别无他法，只好直接告诉他在公共交通上戴口罩是法律上需要的。 此时，男子的太太开始劝说丈夫，他才不情愿地戴上。

咄咄逼人叫人忍无可忍

友人本以为事件就此平息，没想到男子开始连连严厉地质问友人是否知道世界上每年死于普通流感 的人数，以及流感的死亡率远远超出冠病死亡率等的数据问题。总之，他给人的感觉就是要把朋友 打压下去，抬高自己。

开始时友人根本不想回应，因为他不屑与如此幼稚行为的人一般见识。但男子咄咄逼人，最终友人 以简单的一句回应:“我不清楚你所谓的大数据。但你们既然是新加坡的客人，那就请遵守新加坡 的法律。”男子听后，不但不接受，还口口声声地说自己是新加坡人，并还诬赖友人种族歧视等难 听的话。面对如此无理取闹，友人最终忍无可忍，回了一句:“我真的不想与你一般见识，请你马 上闭口吧。”

投诉就一定有理吗?

男子听后大发雷霆，辱骂友人没礼貌，出言不逊，竟敢叫他闭嘴。一路骂到目的地，下车时更丢下 狠话，说必定向打车公司与新加坡陆路交通管理局投诉，一定要让友人丢了饭碗，无法谋生。两个 星期后，友人还真的被叫去问话，大致上都是偏向投诉者，一口咬定是友人无中生有。

越来越多新加坡人􏰀出，自己虽然是土生土长的新加坡人，但却反而越来越觉得国家不是属于自己 的。很多时候新加坡人在自己的国土被外来人欺负而反抗时，最终受罚或吃亏的反而是自己。就说 友人的经历，我相信一个人，尤其是服务业者，是绝对不会无缘无故地叫客户闭嘴的。他们除了必 须考虑到网上的负面评论，更必须考量顾客的负面反应可能为自己带来许多不便。与其一面倒地调 查努力谋生的工作者，还不如调查那些投诉的无理顾客。

难道顾客永远是对的吗?老外的投诉就一定是有理的吗?当顾客无理取闹时，服务业者就必须忍辱 偷生吗?我不同意。而且不满意服务，给个负面评论就了事;为了争一口气，非要破坏人家的生 计，那是原则上有问题。